惠安齿科马铭：疫情是企业口碑的“试金石”
- 发布时间：2020-05-06
- 文章来源：惠安齿科在线咨询
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惠安齿科马铭：疫情是企业口碑的“试金石”
近年来，随着人们生活水平的提高，国人对口腔健康开始投入更多的关注。对比第三、四次全国口腔健康流行病学调查报告，儿童龋齿治疗率十年时间上升了近50%。随着健康口腔行动方案的逐步实施，中国口腔疾病就诊患者数量快速增长，口腔医疗行业市场稳步发展。
2020年，全球疫情肆虐，经济下行，百业待兴。各个行业受到了不同程度的冲击，但也使得大众的健康意识与健康理念大幅度提升，口腔医院作为普通大众的“医疗刚需”，虽受疫情影响按下暂停键，但疫情结束后率先缓慢复苏。
“这次疫情的爆发是我们毫无预料的，当时的直觉告诉我们各行各业的发展会开始下行，人们的消费会开始保守起来，这是我们初步的判断，但在疫情后我们正式开业，发现不仅没有什么影响反而比原来还要好。”惠安齿科的创办人马铭在接受本刊记者采访时表示。
“我们认为可能的原因是我们二十多年的品牌积累，从量变到质变。疫情的时候，大家可能更加相信品牌的力量，感受到我们的真诚。”
一、惠安初生，服务社会
对于牙齿健康的关注，一二线城市一直比三四线城市高，牙科技术也更为先进，在这个对牙齿健康重视程度比较低的西北，牙科医疗诊所相对较少，兰州惠安齿科就是在为满足患者的需求下诞生的。“当时我一直想寻找一个不仅可以实现个人的价值，也实现社会价值的方式。一次偶然的机会我们去韩国参观了一次，发现韩国的民营牙科医疗机构发展的特别好，他们的牙科诊所特别的温馨舒适，与我们国家当时的医疗机构给人的阴冷、沉重的感觉截然相反，于是就有了创办一个为患者服务的牙科的想法。”马铭表示。
兰州惠安齿科成立于1998年，已有二十多年的历史，惠安齿科的商标命名得自于陇南西峡的一块石碑，碑上刻有“惠安西表”四个大字。“惠安”两个字是“造福一方，泽被一方”的意思。当年，惠安齿科的创办人马铭先生以“惠安”来做商标命名，就是有感于先贤们利众的奉献精神，立志要投身于口腔卫生事业，做人民口腔健康的忠诚卫士。
二十多年前，作为兰州大学教师的马铭放弃了他的教师生涯投入到了创业的道路上，对于这次转型马铭表示，“想要做好一件事的话必须要全力以赴，兰大有无数高学历的老师源源不断的进来，不缺我一个牙科老师。但我觉得我们社会上缺一个能够引领这个行业的正能量的有先进技术的牙科机构，这一方面更能够发挥我们所长，对我个人价值的实现机会可能更大。”
二、以人为本，创新发展
“我认为任何企业的发展就三件事，一个是团队，二是客户，第三是产品。非常重要的是，我们要得到员工和客户的认可，才能够发展和壮大，才能生存下去，如果没有他们的支持，任何企业都不能够生存下去，所以我们自始至终在思考一个问题同时也得到了一个结论，就是企业如何才能生存和发展，只有成就员工、成就客户，这个企业才能够活下去、发展下去。要得到认可，就必须要成为一个受人尊敬的企业，我们给客户的服务是发自内心的而不是监管下的，所以我们在这样一个明确的目标、方向的指引下，确定了价值观和使命。”马铭表示。
在服务用户的同时，惠安齿科会定期举办有奖征文活动，以文字为媒介与用户相连接，使得惠安成为一个有温度的大家庭，与用户的联系更加的紧密。
20多年来，惠安齿科从一家店发展到十家分院，服务人次突破50万人次。现为“十二五国家科技示范基地”“瑞士士卓曼种植体金牌合作单位”“中国牙病防治基金会委员”“省直机关定点医疗机构”“甘肃省老年医学学会口腔专业委员会常务委员”，被兰州市卫生部门认定为口腔诊疗“消毒示范单位”。
三、心怀感恩，回馈社会
惠安齿科在发展事业的同时，坚持参与到各类公益慈善活动中去。多年前惠安齿科就组建了志愿者团队，经常走进学校、社区、养老院等单位，为他们开展免费口腔健康检查、保健知识宣传等公益活动。
惠安齿科长期与甘南一所聋哑人学校形成互相帮助的关系 ，“一些孩子缺衣服、电脑、炉子等等，我们会送过去一些生活用品，夏天我们会去教他们如何正确刷牙，如何爱护牙齿，让他们养成从小保护牙齿的习惯。”马铭表示，以后会多去学校组织活动，帮扶孩子们健康成长。
“做公益是企业包括个人的一种需要，首先，我们希望惠安成为一个受人尊敬的、社会和客户认可的企业，我们希望我们的员工能够给客户提供真诚的、发自内心的服务，那么员工的心态、精神面貌、心理的正能量就非常的重要，如果员工以助人为乐，以付出贡献社会为使命和价值观的话，他们的付出和服务就是发自内心的，这是管理的根本。任何事情、任何人的任何行为，靠外界的约束是达不到我们想要的真心真意的感觉和效果的，所以对公益事业的重视首先是我们自己的需要，让大家参与公益活动，有爱心付出的机会，使企业形成这样一种正能量，使员工拥有一种荣誉感。”马铭认为。
在疫情严重的时期，惠安齿科还为奋斗在湖北前线的医护人员送去了温暖，惠安齿科发起了19.9元公益活动，其中10元由客户的名义捐献给抗疫前线，其他费用会赠送免费洗牙业务。“我们可能也起不了多大的作用，但想让他们知道我们社会上有这么多人去关心他们。为了让更多的人参与到活动中来将我们高价买入的备用口罩以及酒精和消毒液由公司员工分组送到参与活动的用户家中。我觉得这个活动是比较成功的，一方面让大家参与到社会爱心活动中，我们的客户也得到了一些实惠同时，我们自己也树立了品牌形象。”马铭表示。
四、不忘初心，砥砺前行
惠安齿科一步一步走来经历了二十多个年头，从一家小诊所发展到了“一城十院”的规模，在这个对牙齿保护意识相对薄弱的大西北，成为了兰州市知名的口腔专业医疗机构。
“一开始社会上的客户需求是比较大的，一家小诊所是解决不了这样的需求的，同时，小诊所是吸引不到很多的精英的，也无法为患者提供更好的医疗资源。所以我们开始发展扩张。后来市场竞争越来越激烈，我们认识到牙科应该是具有便利性，方便客户的，所以我们确立了明确的方向，希望能够使客户很方便的就能够找到我们。”“我们目前十家店的规模还没有满足客户的需求，尤其是在周末，很多客户来是需要排队的。”马铭说。
对于未来的发展，马铭认为需要先做好内功，随着企业的扩张，可能会产生人才的培养，专业技术的标准化等一系列的问题，需要在确保质量、确保服务的前提下再继续扩张发展。
